ACO Gruppe

IT Mitarbeiter (d/m/w) für den 1st Level Support

Ihre Aufgaben:

  • Als Mitglied unseres Service Desk Teams sind Sie erste Anlaufstelle für alle eingehenden IT Serviceanfragen und Störungsmeldungen
  • Im Ticketsystem erfassen Sie die relevanten Informationen zu den Service Requests und Incidents
  • Sie analysieren und beheben Störungen per Remote-Zugriff, telefonisch oder vor Ort mit Hilfe und Unterstützung einer Wissensdatenbank
  • Sollten Sie einmal nicht weiterkommen, leiten Sie die Tickets nach entsprechender Klassifizierung an die Serviceteams weiter
  • Sie arbeiten in der SAP-Anwenderbetreuung und bilden die Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und ERP-Team

Ihr Profil:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informatik
  • Fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen
  • Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise ServiceNow
  • Kenntnisse in mehreren SAP-Modulen
  • Sicherer Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssystem, Outlook, Exchange und Office)
  • Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM wären wünschenswert
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Kommunikationsfähigkeit
  • Service- und kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf dürfen Sie sich freuen:

  • Internationales Arbeiten und Zukunft gestalten im internationalen Wasser- und Umweltmanagement
  • Ein dynamisches Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
  • Freiraum für Eigeninitiative, Weiterbildung und -entwicklung
  • Attraktive und umfangreiche betriebliche Benefits
  • Eine offene, herzliche Arbeitsatmosphäre

Kontakt

Ansprechpartner für Ihre Bewerbung ist unsere Personalabteilung, Frau Kristina Kirchhoff, Telefon: 04331 354-407. Wir bearbeiten Ihre Bewerbung auf Grundlage unserer Datenschutzerklärung: www.aco.com/datenschutz-recruiting.
ACO Severin Ahlmann GmbH & Co. KG
Am Ahlmannkai
24782 Büdelsdorf
Telefon: 04331 354-0